Les RSE promis à un bel avenir

Les logiciels et services liés à la mise en place de Réseaux Sociaux d’Entreprise (RSE), portails et outils collaboratifs dépasseront les 230 millions d'Euros en 2012. Selon la dernière étude de Pierre Audoin Consultants (PAC) « RSE, Portails et Outils collaboratifs », le marché devrait connaître une croissance moyenne annuelle de près de 10% d'ici à 2015.

Cette croissance rapide d’un marché qui reste modeste est confirmée par l’enquête de Markess International selon laquelle les canaux numériques de l’ensemble des interactions clients des entreprises (web, e-mail, réseaux sociaux, mobile) sont passés de 34% à 42% en 2012  (La montée des canaux numériques pour interagir avec les clients).

Portés par la vague du Web 2.0 et des réseaux sociaux grand public, les outils de réseaux sociaux d’entreprise (RSE) remettent au goût du jour selon l’étude de PAC d’anciennes notions de collaboration, de portails, d’intranets, ou encore de systèmes de knowledge management.

Les entreprises montrent une forte appétence pour ces outils. Un tiers des structures a déjà déployé un réseau social d’entreprise et près d’un quart est en train de le faire. Les fonctionnalités recherchées varient cependant très fortement et déterminent le choix de l’éditeur.

Les acteurs peuvent se classer dans quatre catégories :

  • Les « pure-players », qui jouent uniquement la carte du réseau social d’entreprise. Les trois principaux acteurs dans cette catégorie sont Jive, BlueKiwi, KnowledgePlaza ;
  • Les opportunistes, qui ont retravaillé leurs solutions pour les faire correspondre à la notion de RSE tout en conservant leur ADN. Cette catégorie est dominée par x-Wiki ;
  • Les généralistes, qui ajoutent des fonctions sociales à leurs plateformes de communication et de collaboration. Les trois acteurs les plus importants sont Microsoft, IBM, Google ;
  • Les acteurs métiers, qui apposent une couche collaborative sur leurs progiciels. Cette catégorie est dominée par Salesforce.com.

La montée en puissance de cette nouvelle famille de solutions de collaboration coïncide avec celle des offres en mode Saas. 

06/04/2012